Ante las miles de denuncias y quejas por parte de los usuarios de telefonía celular, mucha de ellas, presentadas ya ante la PROFECO por múltiples fallas y deficiencias en el servicio, que prestan concesionarios como Telcel, Iusacel, Telefónica y otras, así como problemas de interconexión entre los diversos proveedores del servicio, Castro Trenti demandó que se ponga orden en este sector.
El también, vicecoordinador del PRI lamentó que las autoridades rectoras y reguladoras en materia de telecomunicaciones, así como la “defensora” de los consumidores, permanezcan indolentes y paralizadas ante las afectaciones que padecen miles y quizá millones de usuarios, que no reciben un servicio eficiente y acorde con los altos precios que pagan a los concesionarios de un servicio que es bien de la nación.
Dijo que entre las quejas más frecuentes de los usuarios de telefonía celular, está la imposibilidad de comunicarse, ya sea por periodos cortos o durante horas, el corte abrupto de las llamadas, que obliga al usuario a realizar más de 3 intentos para terminar una comunicación, la aparición de textos y grabaciones informando de “errores de conexión o fuera del área de servicio”, además de una pésima calidad en la recepción y emisión de voz, datos y mensajes.
Castro Trenti, recordó que en México, “se cobra una de las tarifas más altas del mundo por el servicio de telefonía celular, lo que resulta una total injusticia, si a cambio se recibe un servicio de quinta, deficiente y de pésima calidad”.
Ante esto, dijo que “sería necesario que las autoridades del gobierno federal hicieran valer sus facultades para obligar a las empresas a dar una explicación satisfactoria del motivo de las fallas y a reparar los daños y perjuicios que sufren miles de personas, cuyos contratos son violados o incumplidos de forma persistente, contumaz y hasta cínica”.
“No basta con medidas parciales y totalmente insatisfactorias, como las que se aplicaron hace unos meses, de restituir caprichosa y arbitrariamente tiempo aire, mensajes o tiempo para transmisión de datos, ya que ante el incumplimiento de un servicio lo conducente y lo justo, seria cancelar o condonar la facturación correspondiente”, sentenció el legislador por Baja California.
Advirtió que la Ley Federal de Telecomunicaciones y las concesiones otorgadas a las empresas establecen estándares mínimos de calidad, que desde luego no se están cumpliendo y que por tanto deberían llevar a la autoridad a aplicar las sanciones que van desde las administrativas, hasta las multas y cancelación definitiva de las concesiones.
El legislador del PRI, dijo que no es la primera ocasión que se presentan fallas y deficiencias en la prestación de los servicios de telefonía móvil, ya que este sector ha vivido en un total caos en los últimos años, por la falta de autoridad y rectoría.
Recordó que a base de amparos y toda clase de subterfugios legales, se ha mantenido una guerra entre concesionarios por las tarifas de interconexión, que deriva en altos costos y pésimo servicio para los usuarios que rebasan ya las 84 millones de líneas en todo el país, de ahí la importancia de las reformas a la ley de amparo, recientemente aprobadas por el Congreso de la Unión.
Insistió que gran parte de la problemática deriva de la falta de autonomía del órgano regulador, la COFETEL, que carece de “facultades o dientes” para aplicar sanciones y correctivos, ante el incumplimiento de los prestadores de servicios, por lo que resulta urgente en el marco de la reforma política, se concrete la plena autonomía de los órganos reguladores del Estado Mexicano, en la que ha venido insistiendo el coordinador de la bancada del PRI y presidente del Senado, Manlio Fabio Beltrones.
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